Cozylivra LLC (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et s’engage à protéger les informations personnelles que vous fournissez lors de votre utilisation de notre boutique en ligne conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi que les réglementations françaises relatives à la protection des données personnelles.
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer concernant :
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Les données personnelles que nous collectons ;
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La manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles ;
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Les tiers avec lesquels nous pouvons partager certaines informations ;
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Les droits dont vous disposez en matière de protection des données conformément aux lois applicables.
1. Informations relatives au responsable du traitement (Responsable du traitement)
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Cozylivra LLC
Adresse du siège social :
9000 Clydesdale Rd
Castle Rock, CO 80108
USA
En tant que responsable du traitement (Data Controller / Responsable du traitement), nous sommes responsables du traitement et de la protection de vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
Téléphone :
+1 (303) 541-0141
2. Types de données que nous collectons
Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, créez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez nos services associés, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :
Informations relatives aux commandes et aux transactions
Ces informations peuvent inclure :
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Nom et prénom ;
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Adresse de contact ;
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Adresse de livraison ;
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Numéro de téléphone ;
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Adresse e-mail ;
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Informations relatives aux commandes ;
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Historique des achats ;
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Informations relatives au statut du paiement.
Ces informations sont utilisées pour :
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Traiter les commandes ;
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Organiser la livraison ;
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Fournir un service après-vente ;
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Traiter les demandes de remboursement ou de retour.
Informations relatives aux paiements
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers.
Nous ne stockons pas directement vos informations complètes de carte bancaire, notamment :
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Le numéro complet de carte bancaire ;
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Le code de sécurité (CVV/CVC).
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité applicables, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Informations relatives à la navigation et aux appareils
Lorsque vous visitez notre site internet, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :
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Adresse IP ;
-
Type de navigateur ;
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Informations relatives à l’appareil utilisé ;
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Heure de visite ;
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Pages consultées ;
-
Données relatives à l’utilisation du site.
Ces informations sont utilisées pour :
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Assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;
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Renforcer la sécurité ;
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Améliorer l’expérience utilisateur ;
-
Analyser les performances du site.
3. Cookies et technologies similaires
Afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires.
Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés dans le navigateur de votre appareil.
Les catégories de cookies que nous pouvons utiliser comprennent :
Cookies nécessaires
Ces cookies permettent :
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Le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site ;
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La gestion du panier d’achat ;
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Le processus de commande ;
-
La sécurité du site.
Les cookies nécessaires peuvent généralement être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation applicable l’autorise.
Cookies d’analyse et de performance
Ces cookies permettent :
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D’analyser la fréquentation du site ;
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De comprendre l’utilisation de notre boutique en ligne ;
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D’optimiser les fonctionnalités du site.
Lorsque la loi l’exige, ces cookies ne seront activés qu’après obtention de votre consentement.
Cookies marketing et publicitaires
Si nous utilisons des cookies liés au marketing ou à la publicité :
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Nous demanderons votre consentement explicite avant leur utilisation lorsque cela est requis ;
-
Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment ;
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Le refus de ces cookies n’affectera pas les fonctionnalités essentielles nécessaires à l’achat de produits.
Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies à tout moment via les paramètres de cookies du site ou les paramètres de votre navigateur.
4. Utilisation de vos données personnelles
Nous pouvons traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Exécution des commandes
Cela comprend :
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Création et gestion des commandes ;
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Confirmation des paiements ;
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Livraison des produits ;
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Service après-vente ;
-
Traitement des remboursements.
Base juridique :
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Exécution du contrat (Contract performance).
Service client
Cela comprend :
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Réponse aux demandes des clients ;
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Traitement des réclamations ;
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Résolution des problèmes liés aux commandes.
Base juridique :
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Exécution du contrat ou intérêt légitime.
Amélioration du site et sécurité
Cela comprend :
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Amélioration des fonctionnalités du site ;
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Prévention des fraudes ;
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Protection de la sécurité des transactions.
Base juridique :
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Intérêts légitimes (Legitimate interests).
Communication marketing
Lorsque vous choisissez volontairement de vous inscrire à une newsletter :
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Nous pouvons vous envoyer des informations promotionnelles ;
-
Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Base juridique :
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Votre consentement explicite (Consent).
5. Partage des données et services tiers
Afin de fournir nos services de vente en ligne, nous pouvons partager certaines données personnelles avec les catégories de tiers suivantes lorsque cela est nécessaire :
Prestataires de services de paiement
Utilisés pour :
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Le traitement des paiements ;
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La vérification des transactions ;
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La prévention des fraudes liées aux paiements.
Prestataires logistiques et de livraison
Utilisés pour :
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La livraison des produits ;
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Le suivi des colis.
Fournisseurs de services techniques et de gestion du site
Utilisés pour :
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Le fonctionnement du site ;
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La sécurité des données ;
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L’analyse du site.
Nous fournissons uniquement aux tiers les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et exigeons de nos prestataires qu’ils protègent vos données personnelles conformément aux lois applicables.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
6. Transferts internationaux de données
Étant donné que Cozylivra LLC est enregistrée aux États-Unis, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées aux États-Unis ou dans d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées conformément au RGPD, notamment :
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Les mécanismes de protection des données reconnus par l’Union européenne ;
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Les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses, SCC) ;
-
Toute autre mesure de protection reconnue par la réglementation applicable.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Par exemple :
Données relatives aux commandes et transactions :
Conservées conformément aux obligations légales applicables, notamment les obligations fiscales et comptables.
Historique des échanges avec le service client :
Conservé pendant la durée nécessaire au traitement des demandes d’assistance.
Données marketing :
Conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou votre désinscription.
À l’expiration des périodes de conservation applicables, nous supprimons, anonymisons ou traitons de manière sécurisée les données concernées conformément à la loi.
8. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et aux lois françaises applicables, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d’accès
Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et de demander l’accès aux informations concernées.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes.
Droit à la portabilité des données
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer votre autorisation à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
9. Exercice de vos droits
Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs aux données personnelles, veuillez nous contacter :
E-mail :
Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par le RGPD.
Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons vous demander de fournir des informations nécessaires pour vérifier votre identité.
10. Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Pour les consommateurs situés en France, vous pouvez contacter :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Nous vous recommandons toutefois de nous contacter au préalable afin que nous puissions tenter de résoudre votre demande.
11. Mesures de sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles, notamment :
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Technologies de transmission sécurisée des données (SSL/TLS) ;
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Contrôle des droits d’accès ;
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Mesures de protection des données ;
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Procédures de sécurité visant à prévenir les accès non autorisés.
Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données, aucun environnement internet ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité de vos données personnelles, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux lois applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, les cookies, le traitement de vos données personnelles ou vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :
Cozylivra LLC
Adresse du siège social :
9000 Clydesdale Rd
Castle Rock, CO 80108
USA
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (303) 541-0141
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)
Nous traiterons vos demandes avec attention conformément aux lois applicables en matière de protection des données et continuerons à améliorer nos mesures de protection des informations personnelles.