Cozylivra (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à fournir à ses clients un service de livraison en ligne sécurisé, fiable et transparent. La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur notre zone de livraison, les frais de transport, les délais de traitement des commandes, les modalités de livraison, le suivi des commandes ainsi que les responsabilités associées.
En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique d’expédition et acceptez les conditions qui y sont décrites.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Notre service couvre la France métropolitaine, comprenant la France continentale ainsi que les zones normalement desservies en Corse.
Les principales régions françaises actuellement éligibles à la livraison comprennent notamment :
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Île-de-France ;
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Auvergne-Rhône-Alpes ;
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Nouvelle-Aquitaine ;
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Grand Est ;
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Provence-Alpes-Côte d’Azur ;
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Bretagne ;
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Normandie ;
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Pays de la Loire ;
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Occitanie ;
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Hauts-de-France ;
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Bourgogne-Franche-Comté ;
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Centre-Val de Loire ;
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Corse.
La Corse est desservie par nos services de livraison. Toutefois, les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des itinéraires de transport et des modalités locales de distribution.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer (DROM-COM), notamment :
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Guadeloupe ;
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Martinique ;
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Guyane française ;
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La Réunion ;
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Mayotte ;
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Saint-Martin ;
-
Saint-Barthélemy.
En raison des contraintes liées aux conditions logistiques, au réseau de transport et à la disponibilité des services, certaines autres zones non mentionnées peuvent également ne pas être éligibles à la livraison.
Pour des raisons liées aux dimensions de certains produits et aux exigences de transport, nous ne livrons pas aux boîtes postales (Boîte postale) ni aux adresses ne permettant pas la réception de colis volumineux.
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison indiquée se situe dans une zone desservie afin de garantir le bon traitement et la livraison de votre commande.
2. Frais d’expédition
Le montant total de votre commande comprend le prix des produits ainsi que les frais d’expédition. Tous les frais applicables sont clairement affichés lors du processus de commande afin que vous puissiez vérifier le montant total avant validation du paiement.
Nous nous engageons à fournir une tarification transparente. Le montant affiché au moment du paiement correspond au montant total à régler.
Nos frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :
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Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 108,99 €, les frais d’expédition sont de 6,22 €.
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Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 109,00 €, la livraison est gratuite.
Le calcul du montant de la commande est basé sur les informations affichées lors du passage en caisse.
Avant de finaliser votre paiement, vous pourrez consulter :
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Le montant des produits ;
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Les frais d’expédition ;
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Les éventuelles taxes applicables ;
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Le montant total à payer.
Les prix des produits ainsi que les frais de livraison sont affichés clairement avant la validation de la commande.
Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont exigés par la réglementation applicable, nous fournirons les informations nécessaires conformément aux lois et réglementations en vigueur.
3. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes est calculé selon les jours ouvrés en France.
Nos horaires de traitement des commandes et de service client sont :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 18h00
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même. Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai estimé de livraison est généralement de :
9 à 18 jours ouvrés
Ce délai comprend :
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Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
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Délai de transport logistique : 8 à 15 jours ouvrés.
Pendant la phase de traitement, nous effectuons les étapes suivantes :
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Vérification des informations de commande et du statut du paiement afin de garantir l’exactitude des données ;
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Préparation des produits, contrôle qualité et emballage selon le contenu de la commande ;
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Enregistrement des informations de transport et transmission de la commande à notre partenaire logistique pour expédition.
En cas d’augmentation du volume des commandes, d’ajustement logistique, de périodes de vacances ou de circonstances imprévues, les délais de livraison peuvent raisonnablement varier.
Nous faisons notre possible pour traiter les commandes dans les meilleurs délais et fournir aux clients les informations nécessaires.
4. Service de livraison
Nos services de livraison sont assurés par des partenaires logistiques internationaux et locaux.
Selon les caractéristiques de chaque commande, nous sélectionnons le partenaire de transport le plus adapté, notamment DHL, UPS, FedEx ou d’autres prestataires similaires, afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.
Après l’expédition de votre commande :
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Le transporteur organise l’acheminement selon l’itinéraire prévu, les conditions de transport et l’adresse de livraison indiquée ;
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Le délai de transport est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés et fait partie du délai estimé total de livraison de 9 à 18 jours ouvrés ;
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Le délai réel de réception peut varier selon la zone de livraison, les procédures logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres facteurs liés au transport.
Le délai de livraison réel dépend du service de transport sélectionné pour votre commande. Toutes les commandes ne bénéficient pas nécessairement d’un service de livraison express.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont mises à jour selon les données fournies par le transporteur.
Vous pouvez consulter l’avancement de votre livraison grâce à la fonction de suivi de commande.
5. Suivi des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
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Le numéro de commande ;
-
La confirmation du paiement ;
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Les informations relatives aux prochaines mises à jour logistiques.
Après l’expédition du produit, nous vous transmettrons par e-mail les informations de transport disponibles, y compris les informations de suivi lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis la page de suivi de notre boutique en ligne en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que le numéro de commande correspondant.
Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, cela peut être dû au délai nécessaire à la synchronisation des données du transporteur. Nous vous invitons à vérifier à nouveau ultérieurement.
6. Justificatifs relatifs aux frais d’expédition
Si vous avez besoin d’un justificatif concernant les frais d’expédition, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en fournissant :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives à votre achat ;
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Tout autre renseignement nécessaire concernant la commande.
Après vérification des informations de commande, nous vous aiderons à obtenir les informations disponibles concernant les frais de transport ou tout justificatif pouvant être fourni.
Les documents et informations associés sont conservés et traités selon le montant réellement payé, les frais d’expédition appliqués et les règles en vigueur.
7. Responsabilités
Produit endommagé ou perdu
Si votre produit est endommagé, perdu ou présente une anomalie pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre demande conformément aux lois applicables et effectuerons les vérifications nécessaires avec notre partenaire logistique afin de trouver une solution appropriée.
Si vous constatez un problème lié au transport après réception de votre commande, veuillez nous contacter rapidement en fournissant, si possible, des photos ou tout élément justificatif permettant de faciliter le traitement de votre demande.
Modification du transport et annulation de commande
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Après expédition, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation prévu par le droit français de la consommation.
Les demandes d’annulation après expédition, les retours et les remboursements sont traités conformément à notre politique de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Pour connaître les conditions d’annulation, les modalités de retour, l’adresse de retour et les éventuels frais de transport liés au retour, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la validation d’une commande, le client doit fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes et complètes.
Si une livraison est impossible en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou ne permettant pas la réception du colis fournies par le client, nous collaborerons avec celui-ci afin de déterminer la solution appropriée.
Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que les conditions météorologiques, les problèmes de circulation, les ajustements logistiques, les jours fériés ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Dans ces situations, nous ferons notre possible pour suivre l’évolution de la commande et fournir l’assistance nécessaire au client.
Responsabilité lors de la réception
À réception de votre commande, veuillez vérifier l’état général des produits.
Si vous constatez un problème lié au transport, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Cozylivra est exploité par une société enregistrée aux États-Unis et fournit des services de vente en ligne ainsi que de livraison aux consommateurs français.
Adresse du siège social :
9000 Clydesdale Rd
Castle Rock, CO 80108
USA
Adresse e-mail du service client :
Numéro de téléphone :
+1 (303) 541-0141
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
Pour toute question concernant la zone de livraison, le suivi des commandes, les frais d’expédition ou tout autre sujet lié au transport, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous nous engageons à vous apporter une assistance rapide et à améliorer continuellement l’expérience de livraison proposée par notre boutique en ligne.