Cozylivra (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à fournir aux consommateurs un service de paiement en ligne sécurisé, transparent et pratique.

La présente page relative aux modes de paiement a pour objectif de vous informer concernant les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité appliquées aux paiements, les informations relatives aux frais de commande, le processus de confirmation des paiements ainsi que le traitement des problèmes liés aux paiements.

En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions relatives aux paiements. Cette page ne limite en aucun cas les droits dont les consommateurs bénéficient conformément au droit français et aux réglementations applicables, notamment le droit de rétractation ainsi que les autres garanties légales des consommateurs.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa ;

• Mastercard ;

• Les autres moyens de paiement applicables affichés sur la page de paiement.

La devise utilisée pour les paiements des commandes est :

• Euro (EUR).

Les consommateurs peuvent saisir leurs informations de paiement conformément aux instructions affichées lors du passage en caisse et finaliser le règlement de leur commande.

Avant de confirmer le paiement d’une commande, le consommateur peut consulter :

• Les informations relatives aux produits ;

• Le prix des produits ;

• Les frais de livraison ;

• Les taxes applicables, le cas échéant ;

• Le montant total à payer.

Après confirmation du paiement par le consommateur, nous traiterons la commande sur la base des informations de confirmation de commande.

2. Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement des consommateurs et mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données liées aux transactions.

Nous ne stockons pas directement les informations complètes des cartes de paiement des consommateurs, notamment le numéro complet de carte bancaire et le cryptogramme de sécurité ou toute autre donnée sensible liée au paiement.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers spécialisés conformément aux normes de sécurité applicables.

Lors du processus de paiement, nous utilisons des technologies de transmission sécurisée des données, notamment le chiffrement SSL/TLS, afin de réduire les risques d’accès non autorisé aux informations de paiement pendant leur transmission.

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir la sécurité du processus de paiement et améliorer continuellement l’expérience d’achat en ligne des consommateurs.

3. Informations relatives aux frais de commande

Le montant total à payer comprend :

• Le prix des produits ;

• Les frais de livraison, le cas échéant ;

• Les autres frais applicables affichés lors du passage en caisse.

Avant la finalisation du paiement, tous les frais liés à la commande sont clairement indiqués sur la page de paiement.

Avant de confirmer la commande, le consommateur peut consulter le montant final ainsi que les informations relatives au règlement.

Le consommateur n’a pas à supporter de frais supplémentaires qui n’auraient pas été clairement indiqués lors du processus d’achat.

Lorsque des taxes applicables, frais d’importation ou autres frais légalement exigibles peuvent s’appliquer, nous fournirons les informations nécessaires conformément aux réglementations en vigueur avant la finalisation de l’achat.

Le montant final payé correspond au montant affiché sur la page de confirmation de commande.

4. Confirmation du paiement

Après le paiement effectué par le consommateur, nous confirmerons le statut de la commande selon le résultat de la transaction.

En cas de paiement réussi :

• La commande entre dans le processus de traitement ;

• Le consommateur reçoit une confirmation de commande.

La confirmation de commande comprend généralement :

• Les informations relatives aux produits commandés ;

• Le montant de la commande ;

• Le statut du paiement ;

• Les autres informations pertinentes relatives à la commande.

En cas d’échec du paiement :

• La commande peut ne pas être finalisée ;

• Le consommateur peut essayer de nouveau le paiement ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. Traitement des problèmes de paiement

Si le consommateur rencontre l’une des situations suivantes :

• Échec du paiement ;

• Problème lors de l’affichage ou du fonctionnement de la page de paiement ;

• Paiement effectué mais statut de commande non mis à jour ;

• Tout autre problème lié au paiement.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Afin de nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;

• Les informations relatives au paiement ;

• Une description du problème rencontré ;

• Tout justificatif de paiement nécessaire.

Après réception de votre demande, nous procéderons aux actions suivantes :

• Vérification du statut de la commande ;

• Consultation des informations relatives au paiement ;

• Confirmation auprès du prestataire de paiement si nécessaire ;

• Communication du résultat du traitement au consommateur.

Si un retard de paiement est causé par les procédures de traitement de la banque, du prestataire de paiement ou d’un système de paiement tiers, nous fournirons une assistance afin d’aider le consommateur à comprendre la situation.

6. Informations relatives aux remboursements

Lorsque la commande remplit les conditions de remboursement :

• Le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement et à notre Politique de remboursement et de retour ;

• Le remboursement sera généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne demanderons pas au consommateur d’accepter un moyen de remboursement différent du moyen de paiement initial, sauf accord explicite de sa part.

Nous ne facturerons aucun frais de remboursement lorsque le consommateur exerce légalement son droit au remboursement, son droit de rétractation ou toute autre garantie légale prévue par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation ainsi que les autres droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés par le moyen de paiement utilisé.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement, les frais de commande, les problèmes liés au paiement ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter.

Informations relatives à l’entreprise :

Cozylivra LLC

A limited liability company registered in Colorado, USA.

Adresse du siège social :

9000 Clydesdale Rd
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E-mail du service client :

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Téléphone du service client :

+1 (303) 541-0141

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 à 12h30
14h00 à 18h00

(Heure locale française CET/CEST)

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et à vous aider à résoudre tout problème rencontré lors du processus de paiement.