Cozylivra (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et s’engage à fournir aux consommateurs un service de gestion des commandes clair, transparent et pratique.
La présente politique d’annulation des commandes a pour objectif d’expliquer les conditions d’annulation, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les informations importantes relatives aux annulations de commandes.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont les consommateurs bénéficient conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ainsi que tout autre droit prévu par la réglementation applicable.
En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des conditions décrites dans la présente politique d’annulation des commandes.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Le consommateur peut soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail en fournissant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier rapidement son statut.
Pour les commandes qui n’ont pas encore commencé leur processus d’expédition :
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Nous ferons notre possible pour traiter votre demande d’annulation ;
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Si l’annulation est acceptée, le montant déjà payé sera remboursé conformément à la procédure de remboursement applicable ;
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Aucun frais d’annulation de commande ni frais supplémentaire non communiqué au préalable ne sera facturé au consommateur.
Le traitement d’une demande d’annulation dépend de l’état actuel de la commande, notamment :
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Le produit est-il déjà entré dans le processus de préparation en entrepôt ;
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Le produit a-t-il déjà été emballé ;
-
Le produit a-t-il déjà été remis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement aider à traiter la demande d’annulation.
2. Traitement des commandes déjà en cours d’expédition
Si une commande est déjà en phase de préparation, d’expédition ou de transport, nous pouvons ne pas être en mesure d’interrompre directement son traitement ou sa livraison.
Cela peut être dû au fait que le produit a déjà :
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Été traité par notre entrepôt ;
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Été emballé ;
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Été remis au transporteur pour livraison.
Toutefois, même après l’expédition de la commande, le consommateur conserve les droits prévus par les lois françaises et européennes applicables.
Après réception du produit, le consommateur peut :
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Exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable ;
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Demander un retour et un remboursement selon les conditions prévues ;
-
Faire valoir ses droits légaux en cas de problème concernant le produit.
Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation, les conditions de retour, la procédure de remboursement et les frais associés, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur peut nous contacter par e-mail afin de demander l’annulation d’une commande.
Veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Informations relatives au produit ;
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Coordonnées de contact ;
-
Toute autre information permettant de confirmer le statut de la commande.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, nous recommandons au consommateur de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de la commande.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons rapidement l’état actuel du traitement de la commande.
Nous déterminerons si l’annulation est encore possible selon les éléments suivants :
-
Le produit est-il déjà entré dans la phase de traitement ;
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Le produit est-il déjà emballé ;
-
Le produit a-t-il déjà été remis au transporteur.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous en informerons rapidement le consommateur et expliquerons les solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.
Étape 3 : Notification du résultat de l’annulation
Après confirmation du résultat de la demande d’annulation, nous informerons le consommateur via les coordonnées fournies.
Si l’annulation est acceptée :
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Le traitement de la commande sera interrompu ;
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Le montant payé sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si l’annulation ne peut pas être acceptée :
Le consommateur pourra toujours, lorsque les conditions légales sont réunies :
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Attendre la livraison du produit ;
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Exercer son droit de rétractation après réception ;
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Demander un retour et un remboursement selon la situation du produit.
4. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’une commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé par le consommateur, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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Tout autre moyen de paiement applicable.
Le remboursement sera traité dans les délais prévus par les lois françaises et les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Le délai de traitement du remboursement peut dépendre de plusieurs facteurs :
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Les délais de traitement bancaire ;
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Les procédures du prestataire de paiement ;
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Les délais de règlement des paiements internationaux.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon le prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
5. Informations relatives aux frais d’annulation
Pour les commandes remplissant les conditions d’annulation :
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Aucun frais d’annulation de commande ne sera facturé ;
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Aucun frais supplémentaire de traitement non accepté au préalable par le consommateur ne sera appliqué.
Si la commande a déjà été expédiée et doit être traitée par une procédure de retour :
Les éléments suivants :
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Conditions de retour ;
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Frais de transport liés au retour ;
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Modalités de remboursement ;
seront traités conformément à notre Politique de remboursement et de retour ainsi qu’aux lois françaises et aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Situations particulières liées aux commandes
Dans les situations suivantes, une commande peut ne pas pouvoir être arrêtée immédiatement après la demande d’annulation :
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Le produit est déjà en cours de traitement dans l’entrepôt ;
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Le produit est déjà emballé ;
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Le produit a déjà été remis au transporteur ;
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Le produit est déjà en cours d’acheminement.
Dans ces situations, nous informerons le consommateur de l’état de sa commande et proposerons une solution adaptée conformément aux lois applicables.
Si un produit appartient aux catégories exclues du droit de rétractation selon la législation française (par exemple certains produits personnalisés), nous fournirons les informations correspondantes au consommateur avant l’achat.
7. Protection des droits légaux des consommateurs
La présente politique d’annulation des commandes ne limite aucun droit légal dont disposent les consommateurs.
Conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, ces droits peuvent notamment inclure :
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Le droit de rétractation de 14 jours calendaires ;
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La garantie légale de conformité ;
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La garantie contre les vices cachés ;
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Tout autre droit de protection prévu par la loi.
Dans tous les cas, nous ne limiterons pas les droits dont les consommateurs bénéficient légalement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut d’une commande, les modalités de remboursement ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter.
Informations relatives à l’entreprise :
Cozylivra LLC
Adresse du siège social :
9000 Clydesdale Rd
Castle Rock, CO 80108
USA
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (303) 541-0141
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)
Nous nous engageons à fournir une assistance rapide selon la situation de votre commande et à améliorer continuellement notre qualité de service client.